Términos y Condiciones
THAGADIGITAL pone a disposición de los pacientes , la posibilidad de recibir la prestación de ciertos servicios de medicina vía online gracias al SERVICIO DE TELEMEDICINA THAGADIGITAL, en los términos descritos en el presente documento.
DESCRIPCIÓN SERVICIO DE TELEMEDICINA THAGADIGITAL
El Servicio de Telemedicina se realiza mediante la plataforma TEAMS, que se coordina a través del call center o su sitio web www.THAGADIGITAL.com
Los profesionales de la salud que participan de esta modalidad pertenecen al staff de THAGADIGITAL y Al Registro de Prestadores Acreditados de la Superintendencia de Salud. Usted debe contar con un computador, teléfono celular o tablet, el que debe tener cámara y micrófono en buen estado, junto con conexión a internet. Se recomienda realizar las consultas en un lugar silencioso y con buena conexión, y que asegure la privacidad que usted desea mantener.
PRECIO DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA
Al agendar, se realiza el pago de la atención por medio de WebPay Transbank. El monto a pagar será informado en el proceso de reserva a través del sitio www.THAGADIGITAL.COM. El pago de la atención corresponde al valor particular de la prestación. Posteriormente, en un lapso de 24 a 48 horas estaremos enviando por correo electrónico, la boleta correspondiente para reembolsar en su Isapre y solicitar cobertura de seguros complementarios se reserva el derecho de modificar los precios de las consultas médicas incluidas en el Servicio de Telemedicina.
INFORMACIÓN DE PACIENTES
EDAD
Se debe acreditar un mínimo de dieciocho años o, en su defecto, la representación legal del paciente menor de edad a quien el usuario del servicio represente, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso.
PRIVACIDAD
La información personal de los pacientes recibirá un tratamiento confidencial por nuestra institución y los profesionales involucrados en la atención. Los datos personales serán tratados, utilizados y almacenados con arreglo a la normativa vigente.
No obstante, usted es responsable de la privacidad de esos datos en su origen, debiendo resguardarlos frente a quienes puedan acceder a los mismos en presencia suya o a través de los medios o sistemas de comunicación que usted utiliza para enviarlos y que no se encuentran dentro del ámbito de control de THAGADIGITAL.
Asimismo, usted deberá asegurarse de que las señales para su identificación en el sitio no puedan ser utilizadas por terceros, y deberá notificar a THAGADIGITAL a través de telemedicina@thaga.com en caso de advertir cualquier irregularidad.
ANTECEDENTES PERSONALES
La información personal y de su condición de salud entregada por los pacientes, actual y preexistente, debe ser verídica, oportuna y suficiente. Así, se contará con los antecedentes necesarios para otorgar una atención de calidad. De lo contrario, THAGADIGITAL se reserva el derecho de no prestar el servicio de Telemedicina ni tendrá responsabilidad por las consecuencias de una atención o falta de atención originada por la entrega de información no verdadera, inoportuna o incompleta.
REGISTRO
Para acceder al Servicio de Telemedicina, se debe reservar la hora médica en el sitio web www.THAGADIGITAL.com , ingresando los datos requeridos. O bien, vía call center. Nos reservamos el derecho a controlar el acceso y el uso del sitio y del servicio de atención online; sin limitarnos a la posibilidad de suspender el acceso o utilización del mismo, en caso de advertir un mal uso del mismo o el incumplimiento de los presentes términos y condiciones.
PRESTACIONES DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA
1. CONSULTA
Se puede acceder a una consulta médica por videollamada de las especialidades indicadas en el sitio web www.THAGADIGITAL.com. Esta consulta corresponde a una atención de tipo primaria, es decir, no es necesario el examen físico ni una atención de urgencia. El profesional de la salud podrá orientarlo en la situación descrita, sin excluir en cuanto sea conveniente o necesario la prescripción de un examen físico y sin perjuicio de los exámenes de laboratorio que fuesen requeridos.
Tanto la videollamada como la información que se intercambie durante la misma podrá quedar registrada o grabada -y lo será en caso de que la normativa así lo exija-, a fin de resguardar el respaldo de la información necesaria para verificar una adecuada atención.
2. ENTREGA DE DOCUMENTOS
Además de la consulta, el profesional de salud puede entregar documentos de manera complementaria, como:
• Receta médica: se recibirá vía correo electrónico o a través de otro medio idóneo. Las recetas retenidas emitidas por medios físicos se dejarán en XXXXXXX para ser retiradas por el paciente o familiar.
• Orden para la realización de un examen o procedimiento: será enviada por correo electrónico. Además, algunos de los exámenes pueden realizarse a domicilio.
• Certificado médico: será enviado indicando las razones vía correo electrónico, tanto para ausencia laboral como para derivación con otro profesional de la salud.
• Licencia médica: será emitida por el sistema I-Med bajo la opción de emisión de licencia remota. El comprobante de licencia se enviará directamente al empleador en caso de estar suscrito al sistema o de lo contrario se enviará comprobante al paciente vía e-mail para su tramitación.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA
No podrán realizarse otros servicios no descritos anteriormente, ya que requieren la presencia del paciente en las instalaciones de THAGA DIGITAL.
PPREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD
THAGA DIGITAL puede contactar a los pacientes con el fin de verificar la información personal entregada, de manera que esta corresponda a una solicitud de atención real y personal y no a otros propósitos.
A falta de antecedentes que permitan corroborar la información entregada dentro de un plazo máximo de 48 horas, THAGA podrá dejar sin efecto la reserva de hora médica, sin perjuicio de las acciones legales que pudiesen ser adoptadas en caso de fraude u otro uso malicioso, abusivo o negligente de este medio, como recurso dispuesto por nuestra institución exclusivamente para apoyar el cuidado y atención de la salud de nuestros pacientes.
LIMITACIONES DEL SERVICIO
El personal médico que le atienda actuará con los límites propios de la falta de contacto “físico” y de la posibilidad de observar y reconocer directamente su condición física. Por estas razones, es posible que no conozca de inmediato toda la información relevante para comenzar a evaluar una indicación diagnóstica o terapéutica. Lo anterior supone de su parte una colaboración en la entrega de información relevante acerca de su condición, evitando dar por supuesto el conocimiento de circunstancias tanto evidentes para usted como en una consulta presencial, pero no mediante el Servicio de Telemedicina. Asimismo, confiamos en la información entregada por los pacientes, por lo tanto, nuestra institución y sus profesionales no tendrán responsabilidad en caso de entrega de datos incompletos, parciales, no verídicos o no vigentes que determinen que los resultados de la atención médica sean insatisfactorios. Por lo tanto, usted confirma que conoce los límites antes mencionados y, en particular, que las indicaciones diagnósticas o terapéuticas que pueda recibir a través de la modalidad telemédica son:
• Un acto complementario y no el resultado de un proceso de atención de salud completa.
• No sustituyen una evaluación médica completa mediante una consulta presencial.
SUSPENSIÓN Y NO DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
THAGA DIGITAL se reserva el derecho a suspender o en su caso no brindar el Servicio de Telemedicina debido a razones justificadas, tales como fuerza mayor, mal uso del Servicio de Telemedicina, catástrofes o no disponibilidad de los servicios e infraestructura de terceros.
ACEPTACIÓN
Será condición para el acceso al Servicio de Telemedicina que usted declare que ha leído y comprendido toda la información contenida en el presente documento y que, en caso necesario, ha podido hacer y resolver las preguntas que ha considerado relevantes a nuestros colaboradores; y que, por lo tanto, manifiesta de manera libre su voluntad de aceptar la atención de Telemedicina, así como el uso y tratamiento de sus datos personales conforme se prevé en ese documento.